生气的父母，最直接的反应是骂孩子。情绪失控的父母冷静下来，询问孩子的感觉，可能会发现孩子实际上也有原因。
吴先生和儿子是无话可说的好朋友，随时随地都能找到好的对话话题，两人总是笑，无拘无束。在周围人羡慕的眼睛里，可以感受到吴先生母子之间没有隔离的喜悦。可是人们也很好奇，到底吴女士是如何走进孩子的内心，让孩子主动向她敞开心扉的？
一天，儿子放学回家后若无其事地说：“今天下午上语文课的时候，我睡着了。上课睡觉吗？说实话，听到这样的话，父母的头就会变大。吴先生害怕自己的表情背叛自己的感情，影响着孩子继续说话的欲望，背着脸暗中呼吸，在脑子里反复说:事情发生了，生气也没用！老师没有批评你吗？儿子说:不，趴下睡觉抬起头看老师，老师不知道睡着了，没人叫我，醒来了。”儿子的放松让吴女士可以继续从问话中得到事情真相：“老师讲的课，你听到了？儿子说:是啊。一切都听到了。我跟着老师读，写作业，一个也不少！但事实上，儿子的学习和作业效果并不像他说的那样，作业时儿子很难成为主题。吴女士问儿子：“你的功课这么难做，是不是因为睡觉漏掉一点儿没听到的关系呢？”儿子懊丧地回答：“是啊！我以为全部听到了呢，原来还是没有听齐啊！我以后上课一定不睡觉了！
知道孩子做错事后，大人控制感情，冷静地处理并不容易，但这时大人的感情失控就意味着对话的中断。孩子们不喜欢让大人失望。如果我们过于失望和担心，反而会导致孩子们只报告他们不报告担心的严重后果。孩子的诉说都奔着大人能帮他解决问题并理解他心情为目的去的，如果大人不但不能为孩子设身处地地着想，不能为孩子分忧，还对孩子的所作所为大肆发表自己的意见或指责呵斥，孩子还可能再对大人说出自己的秘密吗？
“阿姨，小杰今天摔我的铅笔盒。”
“阿姨，小杰今天打了我。”
当方女士在校门口接儿子时，不到一会儿工夫，来她这儿告状的小朋友不断，都是关于小杰的。
“小杰，怎么回事？方先生有点生气，语气也加重了。
阿姨，杰先生今天也值得日常生活，打人。
孩子们七嘴八舌地诉说自己的不满，小杰站在那里，一声不响，头僵硬，眼睛盯着投诉的孩子们。
看着他这样子，方女士真想开口狠狠地批评他几句，但转念一想，出现问题肯定有原因，自己不能只听告状方的，还应该听听被告的说法。所以方先生对儿子说:杰先生，妈妈相信你是个懂事的孩子。发生这样的事一定有原因。你能告诉我为什么打人吗？”听了方女士的话，小杰那恨恨的样子也就放松了许多。“下课铃响了，我叫他们把课外书放回图书角，他们不听。马上就要上课了，他们还没放，我就动手了。
事件发生后，方先生很高兴刚才忍受了愤怒。如果自己不听青红皂白地批评小杰的话，会给孩子的心留下不公正的印象，自己也很难进入孩子的心灵世界。
如果果孩子认为你是善意的听众，他们会向你吐露隐藏在内心深处的秘密，自然地寻求帮助。最重要的是，听的时候要有耐心，冷静下来，让孩子烦躁地说话。
